欧洲电商市场将达到4650亿美元，74%消费者选择在网上购物

2021年欧洲电商市场

收入预计将达到4650亿美元。

到2025年，欧洲电子商务市场规模

将达到近5700亿美元。

四分之三的欧洲消费者表示，不会减少网购。

在未来四年内，欧洲人平均电商支出

将达到近1000美元。

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其中荷兰人在线退货最多，50%的德国人、66%的意大利人和63%的法国人均表示不会退回线上购买的商品，比利时在跨境销售中占有很大份额。

2020年，Sendcloud的一项调查显示，欧洲的消费者平均每月在线购物1.9次，过去三个月在线购物了5.3件产品，其中65%的消费者表示，会因为运费太高而放弃下单。以下是这项研究的一些最重要的发现：

交货

70%的欧洲人可能会买小商品凑单，以达到免运费门槛，当订单价值超过150欧元时，34%的消费者表示不愿意支付运费。

欧洲人认为下午4点之后下的订单仍然可以在次日送达；

配送成本是消费者最看重的部分，其次是配送速度和配送选项的灵活性；

欧洲人希望在3.1天内收到他们的商品；他们愿意等待交货的平均最长时间为4.4天；

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追踪

欧洲人更喜欢通过电子邮件(64%)和短信(43%)接收送货更新；

他们希望及时了解订单的交货状态，尤其是当他们的包裹已离开仓库、已移交给承运人并正在前往交货地址的途中；

退货

53%的欧洲在线购物者如果不满意通常会退货；

如果他们不退货，主要是因为退货对他们来说很麻烦（50%），或者退货比保留产品更贵（44%）；

欧洲人认为，在线零售商主要负责安排和支付订单的退货运费；

56%的欧洲人在决定从网上商店购买产品之前总是检查退货政策。

网购者愿意在提交退货后仅等待5天退款（法律规定最长为14天）；

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跨境购物

53%的在线购物者在过去12个月内从国际网站订购；

不从国外订购的主要原因是：送货成本太高（51%）、潜在的海关额外费用（42%）和退货困难（40%）。

此外，在调查中发现荷兰人在线退货最多，对于他们来说高昂的运费是主要原因。与其他国家相比，比利时也有30.8%的跨境销售份额，消费者主要喜欢在线购买电子产品、家用电器、食品和个人护理。

德国拥有欧洲最大的电子商务市场之一。目前，它拥有超过6240万在线消费者，预计到2024年这一数字将增加到6920万。在网上购物时，超过三分之一的德国消费者认为快速送货和送货地址选择非常重要。超过一半的德国人不会退回任何网上购买的东西。

如果他们真的退货，主要是衣服，其次是鞋子和消费电子产品。由于疫情的影响，法国消费者的兴趣发生了变化。目前拥有4600万电子商务用户，到2024年，在线购物者的数量将再增加11%，达到5100万用户。

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在退货上，法国人主要退还服装（18%）和鞋子（12%）。但令人惊讶的是，超过 63% 的消费者声称他们不会退货。而意大利的网购者似乎并不热衷于退货，因为高达 66% 的人声称他们不会退回网上订购的商品。但在极少数情况下，他们确实退回了，主要是衣服、鞋子和消费电子产品退回给在线零售商。

疫情使得跨境电商获得显著的增长，也因为疫情带来了各种不可控因素，跨境卖家要做好两手准备。

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